[에어부산 제공]

[헤럴드경제=서재근 기자] 에어부산(사진)이 글로벌 항공사 평가 기관인 ‘스카이트랙스’에서 발표한 서비스품질 평가에서 올해 국내 LCC 가운데 유일하게 가장 높은 등급인 ‘4성’을 받았다고 7일 밝혔다.

영국 스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 기내 편의성과 서비스 품질 등 500~800개의 세부적인 평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 ‘미스터리 쇼퍼’ 형식으로 심사위원이 일반 고객으로 가장해 약 2주간 직접 항공편에 탑승하며 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.

에어부산은 차세대 항공기 도입, 뛰어난 서비스 품질, 기내 청결을 위한 선제적인 조치 등 전반적인 부문에서 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

에어부산은 안전성 증대와 고객 이용 편의 제고를 위해 항공기 신규 도입 시 ‘A321NEO’, ‘A321LR’과 같은 차세대 항공기를 우선 도입하고, 노후화된 항공기를 자발적으로 반납했다.

또한, 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영, 다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다. 지난해 8월에는 신규 사전 주문 기내식 5종을 출시하고 기내식 메뉴를 전반적으로 개편하며 이용객들이 합리적인 가격에 다양한 메뉴를 즐길 수 있도록 했다.

에어부산 관계자는 “이번 스카이트랙스 평가를 통해서 전 세계적인 수준에서도 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다”고 말했다.