지난해 보험 계약 유지율이 생명·손해보험사 모두 개선된 것으로 나타났다. 코로나19 초기 경제 충격으로 보험을 헐어 생활비나 투자금으로 이용하는 일이 있었지만, 상황이 진정되자 유지율도 올라간 것으로 보인다. 또 금융소비자보호법(금소법)이나 새 회계제도(IFRS17)에 보험사가 적극 대응에 나선 점도 원인으로 꼽힌다.

8일 금융감독원 금융정보통계시스템에 따르면, 생명보험사(23개사)의 13회차 계약 유지율(1년간 유지) 지난해 말 평균은 82.09%로 전년(81.69%)보다 상승했다. 2016년 이후 최근 6년새 가장 높은 수준이다. 25회차 계약 유지율(2년간 유지)도 64.76%로 전년 말(62.1%) 대비 상승, 코로나19 이전(2019년 64.61%) 수준을 회복했다.

유지율은 고객의 최초 체결된 보험계약이 일정기간 동안 해지되지 않고 유지된 비율을 말하는 것으로 상품 판매가 얼마나 건전하게 이뤄졌나를 판단할 수 있는 지표다.

시장 점유율이 높은 대형사의 유지율 상승폭이 더 컸다. 13회차 유지율 기준 삼성생명은 2019년 81.4%에서 2020년 85.1%, 지난해 88.2%로 상승했다. 교보생명도 같은 기간 77.8%에서 80.8%로, 다시 82.2%로 높아졌다. 한화생명은 81.8%에서 83.3%와 84.8%로 상승했다. 25회차 유지율도 삼성(60.9→61.1→68.8%), 교보(63.9→60.1→65.2), 한화(60.1→59.5→64.6%) 모두 2020년 일시적 정체·하락을 딛고 상승했다.

유지율이 높은 회사는 13회차 기준 하나생명(91.2%), 삼성생명(88.2%), 교보라이프플래닛(88.1%), 흥국생명(85.7%), 라이나생명(85.4%) 순이었다. 25회차는 교보라이프(80.1%), 라이나생명(76.9%), IBK연금보험(76.9%), 하나생명(72.7), 푸르덴셜생명(72.4%) 순이다.

손보사의 유지율도 상승했다. 국내 11개 손보사의 지난해 말 13회차 유지율 평균은 87.14%로 전년(85.06%)보다 올랐으며, 2016년 이후 최근 6년새 가장 높다. 25회차 유지율도 지난해 말 71.73%로 전년(68.07%) 대비 상승했다.

소위 ‘빅5’(삼성화재, 현대해상, DB손보, KB손보, 메리츠화재) 모두 상승했으며 상승폭도 대체로 평균을 웃돌았다. 사별로는 13회차는 롯데손보(91.83%), 농협손보(91.3%), DB손보(88.72%) 순으로 높았으며, 25회차는 롯데손보(79.12%), 하나손보(78.15%), 농협손보(74.99%), DB손보(74.19%) 순이었다.

유지율이 상승한 원인은 지난해 3월 금소법 시행으로 보험사들이 불완전판매를 줄이려는 노력을 꾸준히 펼쳐온 것이 효과를 본 것으로 보인다. 또 내년 IFRS17이 도입되면 계약 유지율이 손익계산서 상 수익과 영업이익에 영향을 미치기 때문에 보험사들이 관리를 강화하는 측면도 있다는 분석이다.

일각에서는 코로나19 초기 보험을 깨 생활비나 투자금을 조달했던 분위기가 누그러졌다는 해석도 내놓는다.

한 보험업계 관계자는 “코로나19로 사회·경제적으로 변동성이 커지면서 위험에 대비해야 한다는 인식이 높아진 데다, 지갑이 얇아진 와중에도 보험에 가입한 사람들은 정말 가입 필요성이 있어서라고 볼 수 있다”며 “지난해 증시가 주춤한 점 등도 복합적으로 영향을 미쳤을 것으로 보인다”고 말했다. 김성훈 기자