정확히 26분. 고객이 올리브영 온라인몰에서 주문한 클렌징 오일, 스킨케어 제품명이 모니터에 표시(오후 2시 4분)되고, 퀵커머스 배송 기사가 포장된 주문 제품을 ‘픽업’(오후 2시 30분)하기까지 눈으로 확인한 시간이다. 해당 상품이 반경 1.2km 거리 주소지로 배송하는데 소요된 시간이 4분이었다는 점을 고려하면, 이 고객은 30분 만에 주문한 상품을 받을 수 있었다. 뷰티업계 처음으로 ‘평균 45분 배송’ 시대를 연 올리브영 ‘오늘드림’ 서비스가 가져온 물류산업의 오늘이었다.

23일 서울특별시 강남구 역삼동에 위치한 올리브영 ‘도심형 물류센터(MFC) 강남’을 다녀왔다. 온라인몰 전용 물류센터로 110평에 이르는 공간에 1만여 종의 상품이 빼곡히 진열돼 있었다. 수많은 선반 랙과 층층이 들어찬 상품 보관함에는 올리브영 매장에서 쉽게 볼 수 있는 기초·색조화장품과 건강식품, 헤어·바디용품 등이 종류별로 들어 있었다.

선반 랙과 상품 보관함은 카테고리 구성이 아닌, 철저히 올리브영 온라인몰 인기 상품 데이터를 기반해 배열됐다. 예를 들면 클렌징 오일 보관함 바로 위에는 생리대 보관함이 있었고, 비건 화장품 에멀젼 보관함 옆에는 파운데이션 보관함이 있는 식이다.

정호석 CJ올리브영 SCM혁신팀 부장은 “픽업대 기준 가까운 거리 순으로 A, B, C 구역을 나누고 인기 상품을 A 구역에 전진 배치했다”라며 “특히 손이 쉽게 닿는 1.1~1.3m 높이의 ‘골든존’ 선반에는 이 중에서도 가장 인기가 많은 제품을 진열했다”라고 설명했다.

주문이 접수되면, 배송 직전 단계에서 물건을 집품·포장하는 ‘전문 피커’가 손목에 착용한 웨어러블 단말기와 함께 선반 랙 사이를 누비며 주문 상품을 픽업했다. 불필요하게 반복되는 동선은 없었다. 그는 통로를 따라 한 방향으로만 움직이며 피킹한 상품을 ‘디지털 피킹 카트’에 주문별로 분류했다. 이어 디지털 피킹 카트에 설치된 디지털 표시기에는 숫자와 함께 초록색·빨간색으로 주문 분류가 맞는지 검수한 정보가 떴다. 한 명의 전문 피커가 12건의 상품 분류 작업을 끝내는 데는 단 10분이면 충분했다. 한 건의 주문을 마감하는 데 1분도 채 걸리지 않는다는 얘기다. 정 부장은 “피커 한 명이 한 시간 동안 평균 50건 이상의 주문을 처리하고 있다”라고 덧붙였다.

카트에 담긴 픽업 제품은 픽업대에서 주문 영수증이 부착됐다. 이후 배송 구역별, 배송 순서 순으로 분류된 포장 상품을 퀵커머스 배송 기사들이 수령했는데, 상품 크기가 작은 뷰티 제품 배달이다 보니 한 배송 기사가 15건의 주문 상품을 가져가기도 했다.

특히 눈에 띄는 점은 올리브영은 물류센터 내 모든 과정을 자체 개발한 물류 시스템으로 처리해 ‘100% 페이퍼리스(paper-less)’를 구현했다는 점이다. 온라인몰 전용 물류센터 재고는 오프라인 매장 재고와 이동이 가능하다는 점도 온·오프라인 채널을 모두 갖춘 올리브영만이 가진 강점이다.

올리브영은 강남, 성북에 이어 이 같은 도심형 물류센터 6곳을 추가 오픈해 연내 서울 권역 온라인 주문의 빠른 배송 커버율을 70%까지 끌어올린다는 계획이다. 현재 서울 5개 지역(마포·서대문, 구로·강서, 관악·봉천, 광진·강동, 노원)과 경기 1개 지역(성남)에서 물류센터 구축이 준비 중이다. 이정아 기자