11번가 '콘텐츠Lab' 화면 [11번가 제공]

[헤럴드경제=김빛나 기자] 지난 1년 간 소비자들이 ‘대리만족’, ‘보복소비’와 관련된 라이브커머스를 많이 소비한 것으로 나타났다.

11번가 '콘텐츠 커머스 1주년'을 맞아 고객들의 콘텐츠 소비 현황을 분석한 결과, 이같은 결과가 나왔다고 21일 밝혔다.

지난 1년 동안 (2020년6월~2021년5월) 가장 인기가 많았던 콘텐츠는 ‘방구석에서 즐기는 면세점 쇼핑’이었다. 해외여행을 가지 못한 고객들이 온라인에서 간편하게 해외 브랜드 면세품을 손쉽게 쇼핑할 수 있도록 11번가 내 ‘신라아이파크면세점’ 입점 상품들을 소개해 큰 인기를 끌었다.

이어 16만 조회수를 기록한 ‘여성 명품 지갑’ 방송 등 명품, 패션 키워드 관련 콘텐츠가 인기가 많았다. ‘홈 인테리어’, ‘홈웨어’, ‘홈카페’, ‘재택근무룩’ 등 집콕 생활과 관련한 콘텐츠도 상위에 올랐다.

방문자도 크게 늘었다. 지난 1년 간 누적 방문자 수는 2000만명을 돌파했으며, 최근 6개월(2020년 12월~2021년 5월)간 이전 6개월(2020년 6~11월) 대비 방문자 수가 70% 이상 증가했다. 11번가는 콘텐츠 전문관 ‘콘텐츠Lab’을 통해 패션, 뷰티, 여행, 리빙, 가전 등 16개 카테고리에 걸쳐 1만3000여개에 달하는 개인별 맞춤 쇼핑 콘텐츠를 운영 중이다.

수요가 늘어남에 따라 ‘알고리즘’에 기반한 콘텐츠 추천 기능도 고도화 중이다. 최근 검색한 키워드의 연관 콘텐츠를 추천하거나 내가 본 콘텐츠를 조회한 다른 고객이 함께 본 콘텐츠와 상품을 보여주는 식이다.

남은희 11번가 커머스혁신 담당은 “알고리즘을 기반으로 한 큐레이션 기능을 계속해서 개선해가며 고객이 필요로 하는 쇼핑정보를 먼저 제공하는, 이커머스 업체 중 가장 독보적인 콘텐츠 리더십을 가진 커머스 포털이 되겠다”고 말했다.

binna@heraldcorp.com