주문량·판매 실적 등 구체적 데이터 담아
우수 셀러 육성, 고객 만족도 향상 활용

SSG닷컴이 앞으로 상품 판매자(셀러)에게 판매 실적 등과 관련된 구체적인 데이터를 제공한다. 판매자를 지원하는 전담 부서도 조직했다.

SSG닷컴은 사이트에 입점한 셀러가 언제든지 주문량이나 고객 분석 현황을 확인할 수 있는 ‘셀러 리포트’ 서비스를 시작했다고 9일 밝혔다.

셀러 리포트 서비스는 셀러와 담당 바이어가 실적을 공유하고 함께 전략을 세워 매출을 확대하기 위해 개발했다. 모든 셀러는 SSG닷컴 내부 시스템인 ‘파트너 오피스’를 통해 셀러 리포트 데이터에 접근할 수 있다.

리포트는 총 3가지 메뉴로 구성됐다. ‘오늘의 매출 현황’에서는 주문 금액과 취소 금액, 순매출 등을 한 눈에 확인할 수 있다. 전체 판매 상품 중 주력으로 잘 나가는 10개 상품의 매출 현황도 최근 일주일 평균치로 살펴볼 수 있는 게 특징이다.

‘판매분석’ 메뉴에서는 상품 상세 페이지 조회수 및 주문 전환율을 비롯해 고객 유입 경로에 이르기까지 필수 정보가 인포그래픽으로 표시된다. ‘고객분석’ 메뉴에서는 구매 고객 성별과 연령, 지역 분포도를 보여준다.

이 밖에도 카테고리·상품별 매출을 금액과 수량 기준으로도 살펴볼 수 있다.

SSG닷컴 관계자는 “기존에 사용하던 판매 통계 데이터를 보완해 셀러가 자체적으로 분석하지 않아도 일목요연하게 데이터를 살펴볼 수 있게 하는 데 주안점을 뒀다”며 “결과적으로 고객 만족도를 높이고 SSG닷컴의 서비스 질 향상에 도움이 될 것으로 기대한다”고 했다.

SSG닷컴은 내년까지 상품 관련 심층 데이터 분석 시스템을 추가로 개발하고, 고객 구매 패턴을 분석해 ‘라이프스타일 맞춤형’ 서비스를 제안하는 프로파일링 데이터도 셀러에게 제공할 방침이다.

SSG닷컴은 지난 3월부터 셀러 판매 활동 지원을 위해 내부적으로 ‘셀러동반성장파트’라는 조직을 편성해 5개월째 운영 중이다. 2014년부터 진행해 온 셀러 지원 업무를 보다 체계적으로 관리하기 위해 신설됐다. 현재 셀러 상담을 전담하는 콜센터 운영과 함께 신규 입점시 내부 시스템 사용법과 전자상거래 법무 교육 등을 매월 1회 실시하고 있다.

김예철 SSG닷컴 영업본부장은 “우수 셀러 육성을 위해 회사 차원 지원을 아끼지 않을 것”이라며 “셀러와 함께 상호 ‘윈윈’(Win-Win) 할 수 있는 동반성장 기회로 삼겠다”고 했다.

박로명 기자/dodo@heraldcorp.com