전문상담실에는 다년간 주택, 건축, 도시개발 등 행정 근무경력을 가진 퇴직 공무원이 자리한다. 경험과 지식을 바탕으로 ‘맞춤형’ 상담 서비스를 제공하기 위해서다.
그간 한 건 민원을 두고 여러 부서가 협의하는 등 과정들이 대폭 줄 것으로 기대된다. 기존에는 개발행위, 건축허가, 개발제한구역 내 행위 등의 허가 혹은 신고 처리를 위해서는 주택, 건축, 도시개발, 공원녹지 등을 경유해야만 했다.
구 관계자는 “전문상담관이 방문민원인 상담과 민원인의 대변인 역할을 할 것”이라며 “민원인 만족도가 높아지길 기대한다”고 했다.
김영종 구청장은 “이번 복합민원 전문상담관제는 주민에게 마음으로 다가가는 감성행정”이라며 “앞으로도 열린 행정을 펼쳐 주민 편의를 도모하겠다”고 말했다.
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