KCA한국소비자평가는 지난 9월 24일 청담i성형외과의원(www.cdips.co.kr)에 2015 의료소비자만족도 평가 1등급 인증을 밝혔다. 지난 9월 16일부터 22일까지 5일간 KCA한국소비자평가의 조사원이 청담i성형외과의원으로 파견되어 환자와의 1:1 설문조사를 실시한 결과 환자들이 직접 평가한 본 만족도 평가에서 1등급의 영예를 얻게 되었다.
KCA한국소비자평가는 5일간의 의료소비자만족도 평가가 완료되면 해당 병원에 평가 설문지를 포함한 전문 평가 결과서를 제공하여 평가의 공신력과 투명성을 더하고 있다. 동시에 평가조사로 인한 환자와 병원의 소통으로 병원의 자가진단 및 만족도를 비롯한 병원 전반의 서비스 질을 향상할 수 있어 결과적으로 보건 복지와 소비자 권익의 향상 효과를 모두 높일 수 있다.
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| 석정훈 청담i성형외과 원장이 환자 상담을 하고 있다. <사진출처= 청담i성형외과> |
환자가 평가한 항목으로는 ▲상담 및 의료수준 ▲직원 태도 및 서비스 ▲치료의 진행 만족도 ▲시설의 편안함 ▲병원 위생상태 등 총 10개 항목으로 나눠 평가가 진행되었으며 추가로 환자가 병원에 하고자 하는 말을 자유롭게 기재할 수 있어 병원과 다양한 소통을 가능하게 한다.
청담i성형외과 석정훈 원장은 “원내 고객의 소리함이나 지역 카페 등 SNS를 통한 긍정적 피드백을 받았을 때와는 또 다른 기분이다. 공정하고 객관적인 의료소비자만족도평가를 통해 1등급을 받으니 그 평가에 어긋나지 않게 더 잘 해야겠다는 생각과 긍정적 평가를 해주신 내원객과 함께 애써준 청담i 의료진 모두에게 감사한 마음이다”라고 소감을 밝혔다.
한편 청담i성형외과는 성형외과, 피부과 협진 의원으로 미용 시술뿐 아니라 봉합, 피부 질환 등 보험 진료를 통하여 지역민들을 위해 의료 편의를 도모하고 있다. 또한 성형외과 전문의들이 상주하여 분야별로 성형 수술 및 쁘띠 성형을 진행하고 있으며 다양한 전문 레이저 장비를 갖춘 피부과가 성형외과와 협진하여 진료 중이다.
KCA한국소비자평가 관계자는 "소비자는 소비자법에 의하여 '소비자의 의견이 반영될 권리', '정보를 제공받을 권리', '선택할 권리' 등의 8대 소비자 권익을 가질 수 있으며 본 평가는 이러한 소비자들의 권익을 충족시키고 평가조사로 인한 소통으로 소비자와 기관이 서로 상생하는 데 큰 역할을 한다"며, "또한, SNS 문화의 발달로 현대 소비자들은 자기 생각을 나타내는데 더욱 솔직해졌으며 본 평가와 같은 설문조사 시 자기 생각과 감정을 정확하게 기재하고 있기 때문에 평가의 질이 점점 높아지고 있다"라고 밝혔다.
한편 KCA한국소비자평가의 소비자만족도 평가는 국제표준화기구 ISO로부터 ISO9001로 인증받았으며 평가조사, 평가심사, 평가인증에 이르기까지의 모든 프로세스를 엄격하고 공정하게 실시하고 있다.
