지난 14일 과천 정부종합청사에서 열린 미래창조과학부 국정감사에 참석한 리차드 윤 애플코리아 대표는 현행 AS 제도의 개선이나 변화는 없을 것임을 확인했다.
그는 “애플 AS 서비스에 대해 소비자들이 부담을 느끼는 것은 동의한다. 이는 우리가 다른 제조사와는 다른 (리퍼폰) 정책을 펴고 있기 때문”이라며 국내 소비자들의 높은 불만에 대해서는 인지하고 있음을 인정했다.
하지만 이는 “소비자가 최고의 제품을 사용하게 하기 위한 것”이라며, 국내 소비자들이 익숙하지 않은 AS 방식에서 오는 오해나 무지의 소산일 뿐이라는 오만한 자세도 버리지 않았다.
최근 공정위로부터 시정 명령을 받았을 정도로 불합리한 소비자 분쟁 기준에 대해서도 고집을 이어갔다. 그는 “소비자 불만을 최소화 하기 위해 자발적으로 이른바 ‘소비자 분쟁 해결 기준’을 만드는 등 서비스를 제대로 제공하기 위해 노력하고 있다”고 말했다.
한편 국내 일부 소비자들이 기대했던 ‘애플 스토어’ 국내 입점은 애시당초 계획에도 없었던 것으로 알려졌다. 관련 업계에 따르면 애플은 연초 공개한 감사보고서에서 중국 및 아시아 주요 도시와 국가명을 거론하며 ‘애플 스토어’를 공격적으로 늘리겠다고 밝혔지만, 여기에 한국 또는 서울은 없었다. 높은 가격으로 표기된 제품을 수입, 국내에 팔며 AS는 대행업체를 앞세워, 소비자 분쟁에서 발을 빼는 지금의 방식이 한동안 계속될 것이라는 의미다.
국감에서 논란이 된 세금 문제도 한동안 계속된다. 통상 국내 진출한 외국계 기업들은 완제품을 소비자 판매가와 차이없는 장부가격으로 수입, 국내 법인의 마진을 사실상 ‘0’원으로 만들고, 세금은 본사에서 낸다. 애플은 이 과정에서 조세 회피처를 이용해 세금을 회피하다 EU와 중국 당국으로부터 지적 받기도 했다.
choijh@heraldcorp.com
