지난 8월 3일 KCA한국소비자평가는 닥터오에스클리닉(www.drosclinic.com)에 2015 의료소비자만족도 평가 1등급 인증을 밝혔다. KCA한국소비자평가의 조사원이 지난 7월 27일부터 31일까지 5일간 닥터오에스클리닉으로 파견되어 환자와의 1:1 설문조사를 실시하였고 환자들이 직접 평가한 본 만족도 평가에서 1등급의 영예를 얻게 되었다.
환자가 평가한 항목으로는 ▲상담 및 의료수준 ▲직원 태도 및 서비스 ▲치료의 진행 만족도 ▲시설의 편안함 ▲병원 위생상태 등 총 10개 항목으로 나눠 평가가 진행되었으며 추가로 환자가 병원에 하고자 하는 말을 자유롭게 기재할 수 있어 병원과 다양한 소통을 가능하게 한다.
KCA한국소비자평가는 5일간의 의료소비자만족도 평가가 완료되면 해당 병원에 평가 설문지를 포함한 전문 평가 결과서를 제공하여 평가의 공신력과 투명성을 더하고 있다. 동시에 평가조사로 인한 환자와 병원의 소통으로 병원의 자가진단 및 만족도를 비롯한 병원 전반의 서비스 질을 향상할 수 있어 결과적으로 보건 복지와 소비자 권익의 향상 효과를 모두 높일 수 있다.
닥터오에스클리닉 오명진 대표원장은 “우리병원은 오로지 시술에만 집중 하는 곳이 아닌, 환자 한 분 한 분의 건강을 책임진다는 마음으로 다가가고 있다. 병원이라는 타이틀 보다는 ‘나의 생활을 편안하게 만들어 주는 곳, 내 삶을 가치 있게 만들어 주는 곳’ 이라는 느낌을 받을 수 있도록 해드리고 싶은 마음이 환자에게 전달되어 이렇게 1등급이라는 결과를 안겨 주신 것 같다. 지금까지의 모습을 유지하라는 격려로 알고 앞으로도 환자 한 분 한 분의 건강을 책임질 수 있는 닥터오에스의원이 될 있도록 노력하겠다“라고 소감을 밝혔다.
한편 닥터오에스클리닉은 비수술 전문병원으로서 리프팅과 쁘띠 시술 뿐만 아니라 건강한 다이어트를 할 수 있도록 신체 밸런스를 맞춰주는 비만센터와 몸 속 노폐물부터 제거해 매끄러운 피부를 완성 할 수 있는 피부센터, 정밀 검사를 통해 호르몬과 피로 밸런스까지 체크해 완벽한 바이오리듬을 찾을 수 있는 밸런스에이징센터를 운영하고 있다.
KCA한국소비자평가 관계자는 "소비자는 소비자법에 의하여 '소비자의 의견이 반영될 권리', '정보를 제공받을 권리', '선택할 권리' 등의 8대 소비자 권익을 가질 수 있으며 본 평가는 이러한 소비자들의 권익을 충족시키고 평가조사로 인한 소통으로 소비자와 기관이 서로 상생하는 데 큰 역할을 한다."며, "또한, SNS 문화의 발달로 현대 소비자들은 자기 생각을 나타내는데 더욱 솔직해졌으며 본 평가와 같은 설문조사 시 자기 생각과 감정을 정확하게 기재하고 있기 때문에 평가의 질이 점점 높아지고 있다."라고 밝혔다.
한편 KCA한국소비자평가의 소비자만족도 평가는 국제표준화기구 ISO로부터 ISO9001로 인증받았으며 평가조사, 평가심사, 평가인증에 이르기까지의 모든 프로세스를 엄격하고 공정하게 실시하고 있다.
