성형 공화국. 한국 사회를 일컫는 또 다른 이름이다. 연예인들의 성형 수술 고백부터 외모 콤플렉스에 시달리는 일반인을 위해 성형 수술을 지원해주는 프로그램까지, 성형은일상이 되었다. 전국 성형외과의 약 44%가 서울에 몰려 있으며 이제 우리는 고개만 돌리면 성형한 얼굴, 성형외과 그리고 성형광고와 마주하게 된다. 이중 성형광고 즉, 병원간의 마케팅은 날이 갈수록 치열해 지고 있는 상황이다.
과거의 광고가 TV, 신문, 라디오, 잡지로 대표되는 4대 매체 중심이었다면 알고 싶은 것이 있으면 언제든지 스마트폰을 꺼내 들고 인터넷 검색을 통해 알아내는 시대로 바뀌면서 온라인미디어는 가장 강력한 광고매체로 자리매김 하였다. 문제는 병원이라는 특성상 온라인 진료는 불가능 하다는 점이다. 때문에 병원의 이미지를 대표할 수 있는 온라인상의 홈페이지는 오프라인으로 환자를 유치하게 되는 가장 큰 접점이라고 할 수 있다. 이에 온라인상의 효과적인 병원홍보를 위한 방법을 현직 병원전문 홈페이지 제작자에게 물어봤다.
- 간단한 자기소개 부탁한다.
병원 전문 온&오프라인 통합마케팅회사인 ㈜카누크리에이션에서 크리에이티브디렉터(CD)를 맡고 있는 이동일이다.
- 클라이언트는 주로 어떤쪽인가.
역시 성형외과 쪽이 대부분이다. 다음으로 치과, 한의원 등.
- 주로 하는 일이 무엇인가. 구체적으로.
현재 마케팅 진행 중인 병원들의 온&오프라인 디자인 기획 및 제작 업무를 총괄 하고 있다. 크게 병원마케팅과 연계 된 디자인과 영상 업무이며 특히 온라인상의 병원홈페이지 기획에 중점을 두고 있다. 구체적으로 들어가면 밤새야 하니 생략(웃음).
- 거두절미 묻겠다. 온라인 병원홈페이지 어떻게 만들어야 하는가.
과거 병원 홈페이지는 모든 진료 과목 내용을 평이하게 구성하는 소위 식당 메뉴판식 구성이 대부분이었다. 이는 전반적인 의료 수준이 높다는 인식을 줄 수 있는 장점이 있는 반면 진료종류의 수가 헤아릴 수 없이 늘어나며 병원간의 경쟁이 나날이 치열해 지는 현재의 트렌드에는 맞지 않는 방법이다. 특화된 진료 위주의 메인페이지와 전문성을 보여 줄 수 있는 서브페이지의 연동, 그리고 온라인에서의 1차 목표라고 할 수 있는 상담과의 연결, 마지막으로 궁극적인 목표라고 할 수 있는 오프라인 진료로 이어지는 유기적인 홈페이지 운영 전략를 세우는 것이 필수이다. 이 모든 것은 UX디자인에 기반하며 이것이 바로 효과적인 병원홍보를 위한 홈페이지제작의 핵심이다.
- UX디자인에 대해 자세히 설명해 달라.
UX디자인이란 User Experience, 즉 사용자 경험을 말한다. 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말하는 것으로 단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 있는 가치 있는 경험이다. 오프라인으로 이어져야 하는 병원의 특성상 사용자 경험을 바탕으로 하는 UX디자인은 병원매출과 직결되는 홈페이지제작 시 가장 중요한 부분이라고 할 수 있다.
- 병원홈페이지제작 시 주의사항이나 의뢰하는 클라이언트에게 바라는 점이 있다면.
100% 완벽한 홈페이지는 있을 수 없다. 즉, 홈페이지는 제작 이외에 유지, 관리, 보수 작업이 필수이며 환자 데이터의 수집과 정리 또한 병원홈페이지에서 빼놓고 말할 수 없는 부분이다. 때문에 이를 총체적으로 운영할 수 있는 병원전문 홈페이지 제작업체를 선택하는 것이 무엇보다 중요하며 모바일 미디어의 수요가 급증하고 있는 시점에서 PC홈페이지뿐만 아닌 모바일 홈페이지 제작의 필요성도 잊지 말아야 한다. 워드프레스(Wordpress)의 경우 PC와 모바일 모두에서 최적화된 반응형 웹의 구현으로 따로따로 홈페이지를 만들 필요 없이 하나의 사이트로 모든 디바이스를 만족시킬 수 있다. 이미 발 빠른 상위 병원들은 워드프레스를 통한 홈페이지 구축이 끝난 곳도 있다.
- 마지막으로 2015년 목표 한마디 부탁한다.
현재 본사인 ㈜카누크리에이션은 국내뿐만 아닌 중국 병원마케팅 또한 활발히 진행되고 있는 상태이다. 한류성형이라는 말이 나올 정도로 성형을 목적으로 대한민국을 찾는 중국인들은 해마다 늘어나고 있으며 중국 내부에서도 성형의 인기는 국내만큼 뜨겁다. 이에 국내 디자인에서 머물지 않고 해외에서도 인정 받는 병원홈페이지의 선례를 남기는 것이 올해의 목표이다.
병원마다의 경쟁이 갈수록 치열해 지고 있는 요즘, 이동일(CD)가 말하는 온라인 병원홈페이지가 갖추어야 할 필수요소 함께 매출과 이어질 수 있는 효과적인 병원홍보 마케팅 전략이 무엇보다 필요한 때일 것이다.
