콘솔게임 마니아들 사이에선 ‘초기 버전을 구입하면 안된다’는 정설이 있다. 이런 문제가 또 일어났다. 소비자들은 온라인에서 정보를 공유하고 소비자센터의 안일한 대처에 스스로 해결책을 찾고 있다. 지난해 11월 출시된 소니컴퓨터엔터테인먼트(이하 소니엔터)의 플레이스테이션(PS)4 이야기다.

게임 관련 커뮤니티를 중심으로 지속적으로 보고되는 문제는 기기가 디스크를 계속 추출하며 작동을 멈추는 이른바 ‘CD뱉기’ 증상이다.

일단 원인이 불명확하다. PS4의 전면부 버튼은 전원과 디스크 추출 두 가지로 모두 정전식 터치방식이다. 국내외 사용자들은 전기적인 접촉을 담당하는 센서 부위가 지나치게 민감해 오작동을 일으킨다고 보고 있다.

공식수리센터마다 상이한 대처도 소비자들의 불만을 키우고 있다. 센터를 찾은 기기가 정상 작동하는 경우가 많고, 오작동을 확인할 수 있는 동영상을 요구하기 때문이다.

제조사는 심각한 문제로 보지 않는다며 한 발 뒤로 물러섰다.

소니엔터 CS(고객서비스)본부 관계자는 오작동 원인에 대해 “전원을 넣은 상태에서 장시간 대기상태로 두면 가끔 발생하는 문제”라며 “서비스 문의가 많지 않기 때문에 해당 문제를 문의한 소비자들에게는 수리 받을 것을 권하고 있다”고 말했다.
 
정찬수 기자/andy@heraldcorp.com