삼성에버랜드의 서비스 전문교육기관인 ‘서비스아카데미’가 1일 개원 20주년을 맞았다. 이에따라 삼성에버랜드는 새로운 서비스철학 ‘행복을 만드는 사람들’(Design Happiness)과, 이를 위한 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’를 새롭게 정립해 2일 발표했다. 서비스철학은 삼성에버랜드가 건설, 리조트, 골프 등 다양한 사업 영역에서 추구하는 서비스 지향점인 ‘서비스 슬로건’과 이를 달성하기 위한 ‘5대 핵심역량’을 담고 있다. 서비스 슬로건 ‘Design Happiness’는 고객에게 제공하는 가치를 ‘Happiness(행복)’로 정의하고, 이를 위한 창조적 실천을 ‘Design’으로 표현해 ‘행복을 만드는 사람들’이란 뜻을 담고 있다. 또 이의 실천을 위해 영어 미소(SMILE)의 철자를 하나씩 따서 ‘Smile first(미소로 다가가는 서비스)’, ‘Make memories(추억을 만드는 서비스)’, ‘Innovation in service(지속적인 서비스 혁신)’, ‘Learning &Sharing(학습과 공유)’, ‘Expertise in safety(안전에 대한 전문성)’ 등을 제시했다. 

홍길용 기자/kyhong@heraldcorp.com