영주시 민원콜센터가 시민들의 민원도우미로 빠르게 정착하고 있는 것으로 나타났다. 사진은 영주시 민원콜센터 전경(영주시 제공)
[헤럴드 대구경북=김성권 기자] 개소 1주년을 맞은 경북 영주시 민원콜센터가 시민들의 민원도우미로 정착하면서 소통 채널 역할을 톡톡히 하고 있다.
19일 시에 따르면 시는 지난해 7월 시민들에게 '더 편하고, 더 빠르고, 더 친절하게' 민원상담서비스를 제공하기 위해 경북 북부권 최초로 민원콜센터(639-7777)를 구축했다.
각종 민원상담, 문화·관광.행사 안내, 생활불편사항 접수는 물론 시정에 대한 시민들의 궁금증을 신속·정확·친절하게 안내하고 있다.
개소 1주년을 맞은 콜센터는 현재 누적 통화수는 4만3600건에 달한다. 개소 이후 하루 평균 140건이던 상담전화는 현재 180건으로 28% 증가했다.
특히 빠른 정착으로 타 지방자치단체의 벤치마킹도 이어지고 있다.
시는 민원콜센터 조기정착을 발판으로 시민편의 제공을 위해 지난 4월부터 환경개선부담금, 상하수도요금 등 안내서비스를 확대했다. 올 하반기에 는 예방접종 등 보건상담도 실시할 계획이다.
영주시는 콜센터의 성공적인 운영을 위해 지속적인 상담메뉴얼 업데이트와 상담사 교육 실시해 최상의 서비스를 제공할 계획이다. 이용 만족도 조사도 진행해 시민의 의견을 적극 반영할 예정이다.
박헌호 종합민원과장은 “ 민원콜센터는 적극적인 시민불편 해소 노력과 공무원들의 단순·반복적인 상담시간을 줄여 업무효율을 크게 향상시켰다”며 “앞으로도 상담서비스 품질향상을 위해 노력하겠다.”고 했다.
개소 1주년을 맞은 민원콜센터를 장욱현(가운데) 영주시장이 둘러보고 있다.(영주시 제공)
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(본 기사는 헤럴드경제로부터 제공받은 기사입니다.)
