그룹 카라 멤버 강지영. [강지영 인스타그램 캡처]

[헤럴드경제=나은정 기자] 그룹 카라 멤버 강지영이 경찰서를 찾았다가 민원인을 응대하는 직원의 모습을 보고 "손이 부들부들 떨린다"며 복잡한 심경을 토로했다.

강지영은 지난 23일 자신의 인스타그램에 "면허증 관련해서 경찰서에 들를 일이 있어 휴대폰으로 사전에 필요한 게 뭔지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했다"고 말문을 열었다.

강지영은 "옆 창구에 접수하러 오신 어머님을 문득 봤는데, 바로 옆이라서 어머님과 창구에 계신 분(직원)이 대화하는 걸 자연스레 듣게 됐다"며 "면허를 갱신하러 오셨던데 어머님이 국가건강검진을 받았는지, 시력이 0.8 이상인지 질문을 받고 계셨다"고 설명했다.

이어 "어머님이 시력 0.8이 넘지 않는다고 하시니 그 분(창구 직원)은 퉁명스럽게 '그럼 오늘 갱신을 못한다, 아니면 지금 당장 안경을 맞춰오라'고 했고,
그걸 들은 어머님은 곤란해 하셨다"고 전했다.

강지영은 "옆에 어머님이 우리 엄마였다면, 안내해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고 엄마는 어쩔 줄 몰라하는 상황을 내 눈으로 봤다면 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다"며 "요즘 키오스크나 어플 등 때로 저도 따라가기 힘든 빠른 발전 속에
'단지 할 줄 몰라서 그런 것 뿐인데, '조금만 자세하게 설명해주면 되는데'라는 생각이 들면서
너무 화가 나서 눈물이 나고
집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨린다"고 털어놨다.

그는 "어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 돼 있는 설명서라도 만들어주시면 좋겠다"며 "'네가 뭔데 이런 얘기를 해'라고 할 수도 있지만, 제가 만약에 도움이 될 수 있다면 저도 참여해서 설명서를 만들겠다"고 했다. 그러면서 "모든 사람이 같은 생각을 할 순 없다는 걸 알기 때문에 날 이해 못해줘도 괜찮다"며 "우리 부모님들을 위한 딸의 마음으로 글 올린다"고 강조했다.

누리꾼들은 "직원 분 말투가 얼마나 퉁명스러웠으면 글까지 적었겠나", "우리 사회가 어르신들에게 조금 더 따뜻한 곳으로 발전하면 좋겠다고 생각한다" 등의 반응을 보이며 강지영을 옹호했으나, 일각에서는 "공무원은 무조건 친절을 베풀어야 하나", "공무원은 서비스직이 아니다", "꼭 규정상 안 된다고 하면 불친절을 걸고 넘어지더라", "충분히 해결책 다 안내해드린 것 같다"는 지적도 잇달았다.