한진은 온라인 쇼핑몰 엘롯데와 한진이 도입한 ‘고객 배송서비스 평가제도’에 따라 15명의 우수 배송직원을 선정했다. 엘롯데는 하루 평균 20만명이 찾는 롯데백화점의 온라인 쇼핑몰이다. 엘롯데와 한진은 지난 7월부터 이 제도를 도입, 사전 도착안내, 배송직원 친절도, 복장단정, 직접 전달율의 4개 항목을 상품 구매 고객이 온라인을 통해 직접 평가하도록 했다.
엘롯데 관계자는 “고객 접점의 서비스 품질은 매우 중요한 사항으로 한진의 배송직원이 엘롯데의 얼굴 역할을 하고 있다”고 밝혔다.
참여고객에는 엘롯데 포인트를 증정하는 등 보다 많은 참여를 유도하고 있다. 향후 매 분기마다 15명의 우수배송직원을 선정해 시상할 방침이다.
한진 관계자는 “양사가 함께 고민하여 도입한 제도로서 화주기업도 물류의 중요성을 실감하고 있다는 점에서 의미가 크다”며 “화주기업과 함께 성장할 수 있는 고객 맞춤형 물류서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
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