［헤럴드경제=이자영 기자］신용보증기금(이사장 안택수)은 한국능률협회컨설팅 주관 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다.

신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영한다.

한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수는 2004년 처음 조사를 시작하여 올해로 10년째를 맞이하였으며 연간(4사분기) 측정을 통해 기업당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 총 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정한다. 서비스 품질 지수 판단 기준은 콜센터의 전화 수신상태, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도이다.

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