[헤럴드경제=홍태화 기자] 삼성화재는 최근 언택트 수요가 증가하며 비대면서비스 사용량이 증가하고 있다고 1일 밝혔다.

홈페이지, 모바일 앱 등 삼성화재 비대면 채널의 4월 방문자는 300만명을 돌파했다. 삼성화재 보험 가입 고객이라면 ▷계약내용 확인 ▷증명서 발행 ▷계약변경 ▷보험료 납입·환급·해지 ▷보험금 청구 ▷대출 등 주요 업무를 온라인을 통해 스스로 처리할 수 있다.

비대면서비스셀프 업무처리는 4월 한달간 65만건 이상의 업무가 처리돼 작년 월 처리건수인 42만건 대비 55%가 증가했다. 삼성화재가 지난해 12월말 오픈한 셀프 보장분석도 지난 4월까지 7만명이 이용했다. 셀프 보장분석은 각 보험사에 가입한 자신의 보험가입 현황을 한 눈에 확인할 수 있다.

스마트링크 서비스도 사용량이 증가했다. 스마트링크 서비스는 고객에게 보내는 카카오알림톡이나 문자메시지에 링크를 포함시켜 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 하는 서비스다. 특히 작년 12월 선보인 자동차 보상 스마트링크 서비스는 5개월 만에 월 20만 건 가까이 이용됐다. 이 서비스를 통해 고객들은 자신의 스마트폰을 통해 ▷보상 관련 정보 및 안내 확인 ▷서류 제출 ▷합의서 작성 ▷정보 동의 ▷렌터카 신청 등 업무처리를 직접 할 수 있다.

삼성화재 홈페이지 관계자는 “삼성화재 비대면서비스의 확대에 따라 고객 만족도가 높아지는 한편, 많은 업무가 대체되면서 회사의 생산성 역시 크게 향상되었다”며 “앞으로도 고객들에게 새로운 경험을 제공할 수 있는 서비스들을 먼저 발굴하도록 노력하겠다”고 했다.

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