18일 알리안츠생명은 오는 22일부터 영업점을 내방할 필요 없이 모바일 앱으로 신분증 진위를 확인하고 화상 상담을 통해 본인을 인증하면 금융거래를 마칠 수 있는 비대면 본인 인증 서시스를 도입한다고 밝혔다.
알리안츠생명은 1차적으로 콜센터에 접수되는 고객 요청 건 중에서 지급한도를 초과했거나 지급계좌에 문제가 있어 전화상으로 처리할 수 없고 반드시 고객이 영업점이나 고객센터를 재차 방문해야 하는 대출, 해지, 감액, 중도인출, 연금, 분할/만기보험금 청구 업무에 대해 비대면 본인 인증 서비스를 오픈하기로 했다.
고객은 콜센터 상담원 안내에 따라 알리안츠생명의 비대면 본인 인증 앱을 다운로드 받은 후, 앱을 통해 신분증을 촬영해 전송하고 상담원과 화상 상담을 진행하면 된다.
이번 서비스는 정부가 공인한 정보보호 전문 서비스 기업인 ‘㈜안랩’으로부터 모의 해킹 및 보안 취약점 점검을 완료하고 내부 안정성 테스트도 거친 것이라고 알리안츠는 밝혔다.
김병용 알리안츠생명 고객서비스부장은 “오는 7월말부터는 사고보험금 청구나 보험 변경 등의 업무도 모바일 앱을 통해 처리 가능한 ‘화상 고객서비스’를 오픈할 예정”이라면서 “화상 고객서비스가 도입 되면 현재 고객이 영업점이나 고객센터를 방문해 처리해야 하는 업무의 95%가 모바일 상에서 진행돼 고객 편의와 업무 효율성 향상이 기대된다”고 말했다.
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