'소비자들의 마음을 잡아라'…가전· IT업체, AS는 기본 BS 서비스 차별화
장기화되는 경기 불황 속에 IT업체들이 비포서비스(Before Service, 이하 BS)를 강화하며 고객 ‘마음 잡기’에 나서고 있다.비포서비스(BS)는 애프터서비스(AS)보다 적극적인 고객 서비스로, 고객이 요청하기 전에 먼저 고객의 요구사항을 알아채고 불만을 해결해주기 위한 개념으로 도입됐다.원래 비포서비스(BS)는 2006년...
2016-09-16 11:46